תנאי שימוש

עדכון אחרון: 17 באוקטובר 2026 · Vixy

תנאי שימוש אלה ("התנאים") מהווים הסכם מחייב בין דורון בידאני (עוסק מורשה), ע.מ 23544786, מרחוב קוהלת 6, חולון, דוא"ל: support@vixy.co.il, הפועל תחת המותג Vixy ("הספק"), לבין הלקוח כהגדרתו להלן ("הלקוח"), ומסדירים את השימוש במערכת Vixy CRM ("השירות").

בפתיחת חשבון, בסימון אישור התנאים או בשימוש בשירות - הלקוח מאשר כי קרא את התנאים, הבין אותם והסכים להם, וכי המאשר מוסמך לחייב את הלקוח.

1. הגדרות

  • "השירות" - מערכת ניהול קשרי הלקוחות Vixy CRM: ניהול אנשי קשר, חברות, עסקאות, לידים, משימות, פניות שירות (tickets), מסמכים, מאגר ידע, לוחות, אוטומציות, רצפי מעקב וטפסי לידים, לרבות תכונות מבוססות AI - שאינן פעילות כיום, ראו סעיף 13 ואת סעיף 6 במדיניות הפרטיות - ואינטגרציות אופציונליות למוצרי Vixy האחרים (Vixy Ads לניהול פרסום ו-Vixy Coach לאימון מכירות; Vixy Coach נקרא בעבר Kolio).
  • "הלקוח" - תאגיד או עוסק המתקשר בתנאים אלה לצרכי עסקו בלבד. השירות מיועד לעסקים בלבד (B2B) ואינו מוצע לצרכנים; הלקוח מצהיר כי אינו מתקשר כצרכן.
  • "משתמש מורשה" - עובד או מורשה מטעם הלקוח שהוקצתה לו גישה לשירות במסגרת מכסת המשתמשים.
  • "סביבת העבודה" (Workspace) - המרחב הלוגי הנפרד המוקצה ללקוח במערכת מרובת-הדיירים (multi-tenant) של הספק.
  • "נתוני הלקוח" - כל מידע, תוכן וקבצים שהלקוח או משתמשיו מזינים לשירות או שנקלטים עבורו, לרבות אנשי קשר, לידים, עסקאות, פניות, מסמכים ותוצרי אינטגרציות.
  • "תוצרי AI" - פלטים שהופקו על ידי רכיבי הבינה המלאכותית בשירות (סיכומים, תובנות, הצעות וכיוצא באלה).
  • "ה-DPA" - הסכם עיבוד המידע בין הצדדים, המסדיר את עיבוד המידע האישי בשירות (ראו סעיף 18).
  • "המנוי" - תוכנית השירות שרכש הלקוח (לרבות תוכנית חינמית), כמפורט בדף התמחור או בהזמנה.

2. חשבון וסביבת עבודה

  1. פתיחת חשבון טעונה מסירת פרטים מלאים ונכונים. הלקוח יעדכן את פרטיו בכל שינוי.
  2. לכל סביבת עבודה יוגדר משתמש מנהל (Admin) מטעם הלקוח, המוסמך לנהל משתמשים, הרשאות והגדרות. פעולות המנהל מחייבות את הלקוח.
  3. הלקוח אחראי לשמירת סודיות פרטי הגישה של כל משתמשיו ולכל פעולה שבוצעה בחשבונו, אלא אם נבעה מכשל אבטחה באחריות הספק. הלקוח יודיע לספק ללא דיחוי על חשד לשימוש בלתי מורשה.
  4. הגישה לשירות מאובטחת באמצעות מנגנון אימות עצמי של הספק (גיבוב סיסמאות ואסימוני גישה).
  5. הספק מפעיל בידוד לוגי בין סביבות עבודה של לקוחות שונים. הלקוח לא ינסה לגשת לסביבת עבודה של לקוח אחר.

3. רישיון שימוש

  1. בכפוף לעמידה בתנאים, הספק מעניק ללקוח רישיון מוגבל, לא בלעדי, לא ניתן להעברה ולא ניתן לרישוי-משנה, לשימוש בשירות לצרכיו העסקיים הפנימיים בלבד, בתקופת המנוי ובגבולותיו.
  2. הרישיון אינו כולל: מכירה חוזרת או השכרה של השירות; מתן שירות לצדדים שלישיים על בסיס השירות (service bureau) ללא הסכמה מראש ובכתב; הנדסה לאחור, פירוק או ניסיון לחלץ קוד מקור; והעתקת מאפייני השירות לצורך פיתוח מוצר מתחרה.

4. שימוש מקובל ושימוש אסור

  1. הלקוח לא יעשה בשירות שימוש בלתי חוקי, ולא יעלה אליו תוכן מפר דין או זכויות צדדים שלישיים.
  2. דיוור ושיווק - חוק הספאם. הלקוח הוא המשגר של דברי הפרסומת שהוא שולח באמצעות השירות (לרבות רצפי מעקב ואוטומציות בדוא"ל, WhatsApp ו-SMS), והוא האחראי הבלעדי לעמידה בהוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (תיקון 40 - "חוק הספאם"), ובכלל זה: שיגור דבר פרסומת רק לנמענים שנתנו הסכמה מפורשת מראש (opt-in); ציון זהות המשגר ופרטי התקשרות; ציון המילה "פרסומת" כנדרש; ומתן אפשרות הסרה פשוטה (opt-out) וכיבודה ללא דיחוי. הספק רשאי, אך אינו חייב, לספק כלים תומכי-ציות; קיומם אינו גורע מאחריות הלקוח.
  3. תוכן מאינטגרציות. חל איסור להזרים לשירות תוכן שנאסף שלא כדין, לרבות הקלטות או תוצרי ניתוח שיחות שנעשו בניגוד לחוק האזנת סתר, התשל"ט-1979, או ללא ההודעות וההסכמות הנדרשות. ראו סעיף 5.
  4. הלקוח לא יעשה שימוש שיש בו כדי לפגוע בשירות או במשתמשים אחרים, לרבות עקיפת מנגנוני אבטחה או מגבלות מכסה, סריקות אוטומטיות בלתי מורשות, או הזרקת קלט שנועד לשבש את רכיבי ה-AI.
  5. הספק רשאי, לאחר הודעה ללקוח ככל האפשר, להסיר תוכן או להשעות גישה בהתאם לסעיף 9, אם קיים חשד סביר להפרת סעיף זה.
  6. נגישות טפסים ודפים ציבוריים. ככל שהלקוח יוצר או מפרסם באמצעות השירות טפסי לידים או תכנים הפונים לציבור - הלקוח הוא האחראי הבלעדי לעמידתם בדרישות הנגישות החלות עליו על פי דין, לרבות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, ות"י 5568 (WCAG 2.1 רמה AA). הספק יעמיד תבניות תומכות-נגישות ככל שהן זמינות, ואולם אין בכך התחייבות לנגישות התוצר הסופי שערך, שינה או פרסם הלקוח.

5. אינטגרציות, ניתוח שיחות וניטור עובדים

  1. תפקידי הצדדים. ביחס לנתוני הלקוח המעובדים בשירות (לרבות תוצרי ניתוח שיחות ונתוני הערכת ביצועים המתקבלים מ-Vixy Coach) - הלקוח הוא בעל השליטה במאגר (Controller) והספק הוא המחזיק/מעבד (Processor) מטעמו, כמפורט ב-DPA. יובהר כי הקלטת השיחות ותמלולן מתבצעים ב-Vixy Coach ולא בשירות זה.
  2. הצהרות והתחייבויות הלקוח. כתנאי לשימוש באינטגרציות אלה, הלקוח מצהיר ומתחייב כי: (א) כל הקלטה או נתון המוזרם לשירות נאסף כדין, בהתאם לחוק האזנת סתר ולכל דין רלוונטי; (ב) הוא מסר לעובדיו המוקלטים הודעה מוקדמת, מפורשת ומתועדת על ההקלטה ועל הניתוח הממוחשב ומטרותיו, בהתאם לדוקטרינת המידתיות והשקיפות בניטור עובדים בפסיקת בתי הדין לעבודה; (ג) קבע בסיס חוקי ליידוע בני השיח החיצוניים, ככל שנדרש על פי דין; (ד) הניטור נעשה למטרות לגיטימיות ומידתיות (שיפור מכירות ואימון) בלבד.
  3. שיפוי. הלקוח ישפה את הספק, מיד עם דרישה, בגין כל נזק, הוצאה, קנס, דרישה או תביעה (לרבות שכ"ט עו"ד סביר) שמקורם בהפרת הצהרותיו והתחייבויותיו לפי סעיף 5 זה או לפי סעיף 4, לרבות תביעות עובדים, תביעות בני שיח ותביעות נושאי מידע.
  4. הספק רשאי לסרב לקלוט, או להסיר, נתונים שקיים לגביהם חשד סביר שנאספו שלא כדין, ולא יהיה אחראי לכל נזק שייגרם ללקוח עקב כך.
  5. תוצרי הניתוח הם כלי עזר אימוני בלבד. מומלץ ללקוח שלא לבסס החלטות תעסוקתיות (שימוע, פיטורים, שכר) על תוצרי AI בלבד ללא בחינה אנושית - ראו סעיף 13.

6. מגבלות תוכנית ושימוש הוגן

  1. כל מנוי כפוף למכסות המפורטות בדף התמחור או בהזמנה, ובכלל זה: מספר משתמשים מורשים (seats), מכסות שימוש ברכיבי AI, נפח אחסון ומספר סביבות עבודה.
  2. שימוש הוגן. גם ללא מכסה מפורשת, השימוש כפוף לעקרון שימוש הוגן ביחס לשימוש עסקי סביר. הספק רשאי להאט (throttle) שימוש חורג באופן זמני, לאחר הודעה ללקוח ככל האפשר.
  3. בחריגה ממכסה, הספק רשאי, לפי העניין: להציע שדרוג מנוי; לחייב בתעריף חריגה שפורסם מראש; או להשהות את הפונקציה החורגת עד לתחילת מחזור החיוב הבא. חריגה אינה עילה להשעיית כלל השירות.
  4. תוכנית חינמית. ככל שמוצעת תוכנית חינמית - הספק רשאי לשנותה, להגבילה או להפסיקה בהודעה של 30 ימים מראש. על תוכנית חינמית לא חלה התחייבות לזמינות או לשימור נתונים מעבר לקבוע בדין, ואולם הוראות סעיפים 10 ו-18 יחולו גם עליה.

7. תמורה ותשלום

  1. השירות מוצע במסלול חינמי ובמסלולים בתשלום. במסלול בתשלום, דמי המנוי יהיו כמפורט בדף התמחור או בהזמנה, והחיוב יתבצע מראש, במחזורים חודשיים או שנתיים, באמצעות ספק סליקה ישראלי מאובטח ובכפוף לתנאיו.
  2. כל המחירים נקובים בש"ח ואינם כוללים מע"מ; מע"מ יתווסף כדין. הספק ינפיק חשבונית מס כדין.
  3. המנוי מתחדש אוטומטית בתום כל תקופה, אלא אם בוטל לפי סעיף 9.
  4. שינוי מחירים. הספק רשאי לעדכן מחירים בהודעה מראש של 30 ימים; העדכון ייכנס לתוקף במחזור החיוב שלאחר תום תקופת ההודעה. לקוח שאינו מסכים רשאי לבטל את המנוי לפני כניסת העדכון לתוקף.
  5. פיגור בתשלום. לא נפרע תשלום, ישלח הספק התראה; לא הוסדר החוב בתוך 7 ימים - רשאי הספק להשעות את השירות לפי סעיף 9.2. על חוב שבפיגור תיווסף ריבית פיגורים כדין.
  6. סכומים ששולמו אינם ניתנים להחזר, אלא אם נקבע אחרת במפורש בתנאים אלה או בדין.

8. תקופת ההסכם

  1. התנאים חלים ממועד פתיחת החשבון וכל עוד קיים ללקוח מנוי פעיל (לרבות תוכנית חינמית).
  2. תקופת המנוי היא כמפורט בהזמנה או בדף התמחור, ומתחדשת אוטומטית כאמור בסעיף 7.3.

9. השעיה וביטול

  1. ביטול על ידי הלקוח. הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת, בתוקף מסוף מחזור החיוב השוטף. לא יינתן החזר יחסי בגין יתרת המחזור, אלא אם הוסכם אחרת.
  2. השעיה. הספק רשאי להשעות את גישת הלקוח (כולה או חלקה) במקרים אלה: פיגור בתשלום שלא הוסדר לאחר התראה; הפרה מהותית של סעיפים 3-5; חשש ממשי לפגיעה באבטחת השירות או במשתמשים אחרים; או דרישת רשות מוסמכת. בתקופת ההשעיה תועבר סביבת העבודה למצב קריאה בלבד (read-only) - נתוני הלקוח לא יימחקו בשל ההשעיה, ויחולו עליהם הוראות סעיף 10.
  3. ביטול על ידי הספק. הספק רשאי לבטל את ההסכם: (א) בהפרה מהותית שלא תוקנה בתוך 14 ימים מהתראה בכתב, או לאלתר בהפרה שאינה ניתנת לתיקון; (ב) מטעמי נוחות, בהודעה מראש של 60 ימים, ובמקרה זה יוחזר ללקוח החלק היחסי של דמי מנוי ששולמו מראש בגין התקופה שלאחר הביטול.
  4. הוראות שמטבען נועדו לשרוד את סיום ההסכם (ובכלל זה סעיפים 5.3, 10, 13, 14, 15, 17, 18) יוסיפו לחול לאחריו.

10. נתוני הלקוח - בעלות, ייצוא ומחיקה

  1. הבעלות בנתוני הלקוח היא של הלקוח בלבד. הספק אינו רוכש כל זכות בנתוני הלקוח, למעט רישיון מוגבל לעבדם לצורך אספקת השירות, בהתאם לתנאים ול-DPA.
  2. ייצוא. בתקופת המנוי ובתוך 30 ימים מסיומו, הלקוח רשאי לייצא את נתוניו בפורמט מקובל וקריא-מכונה (CSV/JSON). הספק יסייע בייצוא במאמץ סביר; סיוע חריג בהיקפו עשוי להיות כרוך בתשלום.
  3. מחיקה. בתום חלון הייצוא ימחק הספק את נתוני הלקוח מהמערכות הפעילות בתוך 30 ימים, ומגיבויים בתוך 90 ימים נוספים במסגרת מחזור הגיבויים - והכול בכפוף לחובות שמירה על פי דין ולהוראות ה-DPA. לבקשת הלקוח יומצא אישור מחיקה.
  4. הספק רשאי לעשות שימוש בנתונים סטטיסטיים מצרפיים ואנונימיים שאינם מזהים את הלקוח או נושאי מידע, לצורך שיפור השירות.

11. זמינות השירות

  1. השירות מסופק כמות שהוא (AS-IS) וכפי זמינותו (AS-AVAILABLE). הספק יפעל במאמצים סבירים לזמינות גבוהה ורציפה, אך אינו מתחייב לרמת שירות (SLA) כלשהי, אלא אם נחתם בין הצדדים נספח SLA נפרד.
  2. הספק רשאי לבצע עבודות תחזוקה; תחזוקה מתוכננת תבוצע ככל האפשר בשעות שפל ובהודעה מראש.
  3. השירות תלוי בצדדים שלישיים (בין היתר: ספקי ה-AI, ספק הדוא"ל, ספקי האינטגרציה Vixy Ads ו-Vixy Coach, וספק האחסון). הספק לא יהיה אחראי לתקלות, השבתות או שינויים במדיניות של צדדים שלישיים אלה.

12. תמיכה

  1. תמיכה תינתן בדוא"ל support@vixy.co.il, בימים א'-ה' בין השעות 09:00-17:00, למעט ערבי חג וחגים.
  2. יעדי מענה, ככל שיפורסמו, הם יעדים בלבד ואינם התחייבות, אלא אם נקבע אחרת בנספח SLA.

13. תוצרי AI - הבהרות והסתייגות

  1. רכיבי הבינה המלאכותית בשירות אינם פעילים כיום. בסביבת הייצור לא מוגדר ספק AI, ולפיכך לא מופקים תוצרי AI ולא מועבר תוכן מהשירות לשום מנוע AI חיצוני. סעיף זה חל ממועד שבו תופעל תצורת AI, ויימסר על כך עדכון בהתאם לסעיף 16.
  2. ככל שתופעל תצורת AI - תוצרי AI עשויים להיות שגויים, חלקיים, לא מדויקים או מוטים, לרבות הסקות שגויות מניתוח נתונים.
  3. תוצרי הניתוח הם בגדר המלצה בלבד ואינם תחליף לשיקול דעת אנושי. הלקוח מתחייב להפעיל בחינה אנושית לפני כל החלטה בעלת השלכות על עובד או על לקוח קצה, ובפרט החלטות תעסוקתיות.
  4. הלקוח נושא באחריות המלאה לתוכן שהוא יוצר או מפרסם באמצעות השירות ולחוקיותו.
  5. הספק אינו מתחייב לתוצאות עסקיות כלשהן (לידים, מכירות או שיפור ביצועים).

14. הגבלת אחריות

  1. בכפוף להוראות כל דין שאינן ניתנות להתניה: הספק לא יישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לאובדן רווחים, אובדן נתונים (מעבר למאמצי השחזור מגיבוי), אובדן מוניטין או אובדן הזדמנות עסקית.
  2. אחריותו הכוללת והמצטברת של הספק לפי תנאים אלה לא תעלה על הסכומים ששילם הלקוח בפועל ב-12 החודשים שקדמו לעילה (ובהיעדר תשלום - לא תחול אחריות כספית, למעט כמתחייב מן הדין).
  3. הגבלות אלה חלות על כל עילה - חוזית, נזיקית או אחרת - ומהוות בסיס יסודי להתקשרות ולתמחור.

15. קניין רוחני

  1. כל זכויות הקניין הרוחני בשירות - לרבות התוכנה, הקוד, העיצוב, המודלים, ההגדרות והתיעוד - הן ושיישארו של הספק או של מרשיו. לא מוקנית ללקוח כל זכות מעבר לרישיון שבסעיף 3.
  2. הזכויות בנתוני הלקוח נותרות של הלקוח (סעיף 10.1). ביחס לתוצרי AI שהופקו מנתוני הלקוח - הספק מקנה ללקוח את מלוא הזכויות הניתנות להקניה בתוצרים אלה, לשימושו העסקי.
  3. משוב, הצעות ורעיונות שימסור הלקוח לספק ניתנים ללא תמורה, והספק רשאי לעשות בהם שימוש חופשי.
  4. הספק רשאי לציין את שם הלקוח ואת הלוגו שלו כלקוח השירות, בכפוף להסכמת הלקוח מראש.

16. שינויים בתנאים ובשירות

  1. הספק רשאי לעדכן תנאים אלה מעת לעת. על שינוי מהותי תימסר הודעה בדוא"ל או במערכת 30 ימים מראש לפחות. המשך שימוש לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה; לקוח שאינו מסכים רשאי לבטל את המנוי לפני מועד התחולה.
  2. הספק רשאי לשפר, לעדכן ולשנות את מאפייני השירות, ובלבד שלא תיפגע באופן מהותי הפונקציונליות המרכזית ששולמה בעדה במהלך תקופת מנוי שוטפת.

17. דין חל וסמכות שיפוט

  1. על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
  2. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב-יפו.

18. יחס להסכם עיבוד המידע (DPA)

  1. עיבוד מידע אישי במסגרת השירות מוסדר ב-DPA, המהווה חלק בלתי נפרד מההתקשרות.
  2. בכל סתירה בין תנאים אלה לבין ה-DPA בענייני הגנת מידע ופרטיות - יגברו הוראות ה-DPA. בכל עניין אחר יגברו תנאים אלה, אלא אם נקבע אחרת במפורש.
  3. רשימת ספקי-המשנה העדכנית מפורטת במדיניות הפרטיות וב-DPA, לרבות מנגנון עדכון הרשימה.

19. שונות

  1. המחאה. הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו או חובותיו ללא הסכמת הספק מראש ובכתב. הספק רשאי להמחות את ההסכם במסגרת מיזוג, רכישה או מכירת פעילות, בהודעה ללקוח.
  2. הודעות. הודעות יימסרו בכתב לכתובות הדוא"ל שבחשבון, וייחשבו כנמסרו ביום העסקים שלאחר שליחתן.
  3. כוח עליון. צד לא יהיה אחראי לאי-ביצוע שנגרם מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות מלחמה, מצב חירום, פגיעות סייבר רחבות היקף והשבתות תשתית - ובלבד שפעל במאמצים סבירים לצמצום הפגיעה.
  4. שלמות ההסכם. תנאים אלה, יחד עם ה-DPA, ההזמנה ודף התמחור - ממצים את ההסכמות בין הצדדים. בסתירה בין הזמנה חתומה לתנאים אלה - תגבר ההזמנה.
  5. בטלות חלקית. נקבע כי הוראה אינה תקפה - תוחלף בהוראה תקפה הקרובה לה בתכליתה, ויתר ההוראות יעמדו בתוקפן.
  6. היעדר ויתור. אי-אכיפת זכות אינה מהווה ויתור עליה.
  7. היחסים בין הצדדים הם של קבלן עצמאי ולקוח; אין בתנאים כדי ליצור שותפות, שליחות או יחסי עבודה.

20. יצירת קשר

דורון בידאני (עוסק מורשה) · ע.מ 23544786
מותג: Vixy
כתובת: קוהלת 6, חולון
דוא"ל: support@vixy.co.il