מחיקת נתונים

ההבחנה בין שני סוגי המידע שבמערכת קובעת למי מפנים את הבקשה:

• מידע על חשבון Vixy CRM שלך - פרטי החשבון (שם, דוא"ל, ארגון, תפקיד), הגדרות והרשאות. במידע הזה אנחנו בעלי השליטה במאגר, ואת הבקשה מגישים ישירות אלינו.
• מידע שלקוח עסקי שלנו מנהל במערכת - אנשי קשר, לידים, עסקאות, פניות שירות, מסמכים ורשומות CRM שהזין עסק המשתמש בשירות (למשל: מילאת טופס ליד או שפרטיך מנוהלים אצל עסק כזה). במידע הזה העסק הוא בעל השליטה במאגר, ואנחנו מעבדים בשמו בלבד. הפנייה הראשונה היא אליו; פנייה שתגיע אלינו ישירות - נעביר אליו בתוך 3 ימי עסקים ונודיע לך למי הועברה.

שולחים בקשה לכתובת privacy@vixy.co.il עם הכותרת "בקשה למחיקת מידע", רצוי מכתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון. אם הפנייה מגיעה מכתובת אחרת, נבקש אימות זהות לפני המחיקה - כדי שלא יימחק מידע של אדם אחד לפי בקשתו של אחר.

בעל חשבון בארגון יכול גם לפנות למנהל הארגון שלו, שרשאי לבקש מחיקת משתמשים וחשבון הארגון כולו.

• פרטי החשבון - שם, דוא"ל, תפקיד והגדרות אישיות;
• תוכן החשבון - בעת מחיקת חשבון ארגון: אנשי הקשר, הלידים, העסקאות, המשימות, פניות השירות, הלוחות והמסמכים שהוזנו בו;
• קבצים ומסמכים - קבצים שהועלו לאחסון הענן של השירות;
• נתוני שימוש המשויכים לחשבון - היסטוריית פעילות והתראות.

מן הדין לומר מראש ששני דברים אינם נמחקים:

• רשומות חיוב וחשבוניות - יש חובה חוקית לשמור אותן שבע שנים לפי דיני המס;
• לוגי אבטחה - נשמרים לתקופה הקבועה בתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, לצורך תיעוד אירועי אבטחה.

הפירוט המלא של סוגי המידע, תקופות השמירה וזכויות נוספות (עיון, תיקון) נמצא במדיניות הפרטיות.

בקשה מטופלת בתוך 30 יום ממועד קבלתה (או ממועד השלמת אימות הזהות, אם נדרש). עם סיום המחיקה נשלח אישור בכתב לכתובת הדוא"ל שממנה הוגשה הבקשה. אם לא התקבל אישור בתוך 30 יום, אפשר לפנות שוב לכתובת privacy@vixy.co.il.